Punkty 7.2 i 7.3 norma ISO 9001:2015
Norma ISO 9001 szczegółowo opisuje wymagania dotyczące kompetencji i świadomości pracowników. Wersja z 2015 roku w punktach 7.2 i 7.3 podkreśla, że nawet najlepsze procesy i dokumentacja nie będą skuteczne, jeśli pracownicy nie są świadomi swojej roli w systemie zarządzania jakością. Norma ISO 9001 traktuje kompetencje jako fundament skutecznego wdrożenia QMS.
