Punkty 7.2 i 7.3 norma ISO 9001:2015
Norma ISO 9001 szczegółowo opisuje wymagania dotyczące kompetencji i świadomości pracowników. Wersja z 2015 roku w punktach 7.2 i 7.3 podkreśla, że nawet najlepsze procesy i dokumentacja nie będą skuteczne, jeśli pracownicy nie są świadomi swojej roli w systemie zarządzania jakością. Norma ISO 9001 traktuje kompetencje jako fundament skutecznego wdrożenia QMS.
Kompetencje i świadomość: od czego zacząć
Nie każdy pracownik musi znać pełny tekst normy ISO 9001. Jednak wdrożenie ISO 9001 wymaga odpowiedniego przeszkolenia zespołu. Podczas szkoleń warto zachęcić do zapoznania się z treścią standardu i potwierdzenia tego na piśmie jako dowód szkolenia. W większych firmach wystarczy przeszkolić zespół projektowy. To dobra praktyka, by zapewnić skuteczne wdrożenie normy ISO 9001.
Kompetencje i świadomość: jak je utrzymać
Niezależnie od tego, czy jesteś w trakcie certyfikacji, czy już wdrożyłeś normę ISO 9001, musisz dbać o utrzymanie kompetencji i świadomości. Przykłady działań:
- Tworzenie biuletynu ISO wysyłanego cyklicznie do pracowników
- Wprowadzenie 5-minutowych aktualizacji ISO na spotkaniach produkcyjnych
- Quizy dla pracowników – sprawdzające wiedzę o systemie jakości
- Tablice informacyjne z postępami wdrożenia normy ISO 9001
- Rejestrowanie szkoleń i potwierdzeń udziału w Matrycy Szkoleniowej
Warto również angażować liderów organizacji, którzy mają kluczową rolę w przekazywaniu informacji. Więcej na ten temat znajdziesz na naszym blogu: jak zarządzać zgodnie z normą ISO 9001:2015.
Dlaczego norma ISO 9001 podkreśla znaczenie kompetencji?
System zarządzania jakością może działać tylko wtedy, gdy ludzie wiedzą, jak i dlaczego go stosować. Norma ISO 9001 zakłada, że kompetentny personel to podstawa skuteczności całego systemu. Braki kompetencyjne mogą prowadzić do niezgodności, błędów i utraty zaufania klientów. Dlatego właśnie ten aspekt standardu powinien być stale monitorowany i rozwijany.
Jeśli Twoja firma przygotowuje się do certyfikacji, pamiętaj o dostarczeniu dowodów szkolenia, wiedzy i komunikacji. Sprawdź szczegóły: ile kosztuje certyfikat ISO 9001.